A través del número telefónico 900 180 361, los poseedores de modelos de estas marcas obtendrán información sobre la situación de sus vehículos, a lo que hay que añadir la herramienta online en la que se podrá verificar si el vehículo está afectado o no, para lo cual basta con introducir el número de bastidor entrando previamente a las páginas web de cada uno de los fabricantes.

Por otro lado, el Grupo Volkswagen pondrá en marcha un plan de comunicación para contactar con cada uno de los propietarios de los vehículos afectados. Las marcas se dirigirán de forma individual a los clientes para informarles de la situación y de los pasos a seguir. Con todo, Volkswagen AG se hará cargo de todos los costes de las medidas que hubiera que realizar en los vehículos