El chasis Ducato es la única base creada específicamente para el sector camper, una industria en rápido crecimiento, hasta el punto de que las matriculaciones en 2017 registraron un aumento de más del 10 % en comparación con el año anterior.

Construido en la planta de Sevel Sud en Val di Sangro, el Ducato es “Leader in freedom” un concepto con un significado claramente definido. “Freedom” es una promesa al cliente que Fiat Professional mantiene, garantizándole cercanía y soluciones a cualquier problema que pueda surgir durante sus vacaciones. “Leader”, porque en la actualidad la oferta de la marca en servicios específicos para el mundo de las autocaravanas es única e inigualable en el mercado.

Con el paso de los años, la base camper Ducato ha evolucionado continuamente, tanto en lo que se refiere al producto como al desarrollo de servicios adaptados a las necesidades de los usuarios de camper. Además, cualquier persona que compra un camper adquiere no solo un vehículo, sino también unas vacaciones. Por lo tanto, el concepto de servicio no se limita a la asistencia del producto, sino que incluye ayudar al cliente en vacaciones, garantizando una cercanía constante.

Fiat dispone un centro de atención al cliente específico donde cualquier usuario puede acceder a los conocimientos y a la experiencia en el mundo camper, y una asistencia en carretera lista para brindar ayuda rápidamente en toda Europa y más allá.

Los usuarios de camper pueden llamar al centro de atención al cliente específico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hablar en su propio idioma con uno de los veinte “Embajadores de la marca Fiat Camper”. La misión del Embajador es resolver el problema del cliente lo más rápido posible, interactuando y coordinando los respectivos departamentos de la compañía y manteniendo constantemente un diálogo con el cliente basado en la comprensión y la experiencia. Para garantizar esto, los miembros de este equipo específico reciben una formación y puesta al día continuas, durante todo el año, y asisten a los principales eventos europeos del sector, para recabar un creciente y excelente conocimiento de primera mano del mundo de los furgones camper y de sus usuarios.