El cierre de todos los comercios (excepto los supermercados), tiendas de alimentación, farmacias y otros servicios esenciales, ha convertido el canal online en el único modo de acceso a una creciente variedad de artículos que se están volviendo imprescindibles para sobrellevar la cuarentena en casa.

Al alza las ventas de deportes, muebles y jardinería

Al esperado crecimiento de las ventas de alimentación online (+14%, no incluye supermercados) y farmacia  (+26%), se añade el incremento en otras categorías relacionadas con el hogar como el mobiliario (+135%) o la jardinería (+130%). Igualmente es muy llamativo el  aumento de  categorías como el  material  escolar  (+47%) y los deportes (+191%).

Por el contrario, categorías como moda y calzado han visto caer sus ingresos hasta un 69&, mientras que sectores como las manualidades (-12%) o el vino (-8%) se están recuperando tras las caídas iniciales y ven incrementarse sus pedidos con cada día más que pasamos recluidos en casa.

Por otro lado, sectores como el de las mascotas mascotas  ha registrado una caída del 22% en los últimos días, si bien éstas son el reflejo del mayor nivel de ventas producido justo antes de que se iniciara el confinamiento, cuando muchos dueños de animales se aprovisionaron de pienso y accesorios.

Destacar que en los días anteriores a la declaración del estado de alarma, la actividad del e-commerce mostraba una tendencia a la baja. Sin embargo,  las ventas online se dispararon un 129% a partir del 15 de marzo, cuando entró en vigor el confinamiento.

“Estamos viviendo una situación similar a la que se produjo en Italia. Al inicio, el consumo se retrae debido a la incertidumbre. Pero, a medida que pasan los días, los consumidores empiezan a adaptar sus hábitos de compra al e-commerce y crecen las ventas de todos los artículos relacionados con el hogar, deporte en casa, alimentación y bebidas, manualidades para los niños… Es una oportunidad  para las tiendas online que sepan adaptarse”, explica Guillem Sanz, que asesora a empresas de e-commerce de diferentes sectores de actividad.

La adaptación del comercio electrónico

A pesar del crecimiento de las ventas en algunas categorías, los e-commerce también están sufriendo diversas limitaciones debido a la situación actual, sobre todo, la dilatación de los plazos de entrega  por la saturación de los centros logísticos y las redes de transporte, debido a la mayor actividad.

Por ese motivo, las empresas han de adoptar medidas que faciliten a los usuarios realizar las compras. Las medidas que están implementando las tiendas online para afrontar la nueva situación incluyen una mayor inversión en marketing online para atraer más usuarios; rebajas y descuentos especiales para promover las compras; y gastos de envío gratis para compensar los plazos de entrega más largos que están afectando a la mayoría de pedidos online.